干活知識！汽年4S店的售后產品產品專業顧問核心做些什么？
2023-11-16
“服務專員”從在狹義上講又名“接車員”，在售后處理精準服務功能服務站轉行渠道接待處辦公，依照飛速發展地方對氣車業的理解，很多狹義上的氣車售后處理精準服務功能服務通常涵蓋處理、管護、急救、消息管理咨詢、保費、天津二手轎車買賣等內容。
“服務顧問”從狹義上講又稱“接車員”，在售后服務站從事業務接待工作，按照發達國家對汽車業的界定，現代廣義上的汽車售后服務主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售后服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。
1、 售后服務核心流程：預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤。
2、 預約：電話使用技巧。
3、 準備工作：配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的準備：環境、設施的準備，顧客資料的準備，內部的溝通。
4、 接收車輛/制作訂單：專業接待規范、汽車維修費標準計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售后服務軟件基礎， 服務接待技巧。
5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠。
6、交車/結賬：財務結算知識、機動車保險;保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴。
7、 跟蹤服務。
