要培養(yang)和提(ti)高汽車美容師的"車主第一"意(yi)識,需從以下(xia)幾個方面著手:
1、強化(hua)技(ji)能訓練(lian)，形(xing)成良好的職業(ye)習慣。強烈的"車(che)(che)(che)主(zhu)第一"意識是(shi)要把快(kuai)而準的汽車(che)(che)(che)美(mei)(mei)容服(fu)務通過語言,動(dong)作送給車(che)(che)(che)主(zhu),這需要嫻熟扎實的技(ji)能，業(ye)精于“訓”，不能否認(ren)，汽車(che)(che)(che)美(mei)(mei)容師基本功的形(xing)成,是(shi)加(jia)強職業(ye)教育和(he)強化(hua)訓練(lian)的結果。
2、擴展知識面,增強應變能力(li)。有針對性(xing)地接待好(hao)每位(wei)車(che)主(zhu)(zhu)和(he)處理好(hao)意外情況,是(shi)“車(che)主(zhu)(zhu)第一”意識的(de)進一步深化;而機械(xie)地按(an)照一樣的(de)方式接待車(che)主(zhu)(zhu),有時會出現遺漏,也不是(shi)好(hao)的(de)方法及服務。
3、合(he)理安排汽(qi)車(che)(che)美(mei)容(rong)項目，實(shi)現高(gao)效率。“車(che)(che)主第一”的(de)意識(shi)除受人員(yuan)素質,環境影響(xiang)外,還取決(jue)于每名汽(qi)車(che)(che)美(mei)容(rong)師在工作中努力的(de)程(cheng)度及投入的(de)勞(lao)動數(shu)量與質量。只有實(shi)行科學分工,確(que)定合(he)理的(de)服務(wu)程(cheng)序和(he)嚴(yan)格的(de)崗位(wei)責(ze)任制,建(jian)立(li)各部門之(zhi)間的(de)服務(wu)協調網(wang),才能實(shi)現高(gao)效率的(de)汽(qi)車(che)(che)美(mei)容(rong)服務(wu)。
溝通能力的考核
人與人之間(jian)最好的(de)相處方法是什么？答(da)案(an)必定眾多紛紜(yun)，恒河沙(sha)數。但請試猜想，無論哪(na)種答(da)案(an)都是溝(gou)通(tong)的(de)結果。而(er)能實現好的(de)結果,就能夠證(zheng)明是有效的(de)溝(gou)通(tong)。工(gong)作中(zhong)的(de)有效溝(gou)通(tong)就是通(tong)過(guo)管理(li)提(ti)高績效。
曾經擔任(ren)美國管理協會(hui)會(hui)長(chang)的勞倫斯·艾(ai)坡(po)(po)里指出，所謂管理，就(jiu)是(shi)“通(tong)(tong)過(guo)他人(ren)之力(li),將事情(qing)一一完(wan)成”。艾(ai)坡(po)(po)里說：“當(dang)你(ni)自己把事情(qing)完(wan)成,你(ni)只是(shi)個業務(wu)員(yuan);當(dang)你(ni)通(tong)(tong)過(guo)別人(ren)的力(li)量完(wan)成事情(qing)時(shi),你(ni)才(cai)是(shi)個經理人(ren)”。我們要經常在訓練中找到(dao)“有效的溝通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)”等(deng)等(deng)類似的字眼。
當汽(qi)車美(mei)(mei)容(rong)店(dian)出現(xian)問題(ti)時,店(dian)長(chang)與(yu)汽(qi)車美(mei)(mei)容(rong)技(ji)師(shi)或(huo)員工進行(xing)面(mian)談,試著(zhu)讓他們知道應(ying)該做什么時,常(chang)常(chang)會遭(zao)遇(yu)到(dao)(dao)一些員工不服從，不回應(ying)或(huo)不了(le)解的(de)障礙或(huo)挫折(zhe)。之所以出現(xian)這種情況(kuang),可(ke)能是因為店(dian)長(chang)沒有好好與(yu)汽(qi)車美(mei)(mei)容(rong)技(ji)師(shi)或(huo)這樣談問題(ti)，只(zhi)想著(zhu)對方必須遵照自己的(de)意愿去做，結果是情況(kuang)一點也沒有改變。遇(yu)到(dao)(dao)這種情況(kuang),店(dian)長(chang)往往還將(jiang)溝通失敗的(de)責任歸咎于(yu)汽(qi)車美(mei)(mei)容(rong)技(ji)師(shi)。然而(er),事實上,是錯誤的(de)。
由此(ci)可見根據(ju)上(shang)述，新小轎(jiao)車(che)護(hu)膚(fu)店(dian)(dian)要引領乘客首的自主(zhu)開(kai)工作基本(ben)原則，建立起(qi)有效地的有效的溝通，這樣一(yi)來，就(jiu)要在(zai)新小轎(jiao)車(che)護(hu)膚(fu)店(dian)(dian)保持充(chong)分(fen)(fen)自主(zhu)開(kai)的核心上(shang)邁進保持充(chong)分(fen)(fen)三步。
