一、買家開始分類整理；
細(xi)(xi)分(fen)(fen)的(de)重要前提(ti)：投(tou)資(zi)者為什么樣會到你的(de)店內(nei)來(lai)做機(ji)動車精準服務(wu)？整個一些問題的(de)4.答案，說(shuo)是細(xi)(xi)分(fen)(fen)的(de)重要前提(ti)。
首要類，茶葉連鎖店三千米空間內的居住加盟商，鑒于茶葉連鎖店離他近，加盟商取的是省事；
2.類，過站客，他是偶兒遇到在此；
門頭菅理控制措施：
玩家(jia)(jia)入(ru)店(dian)選(xuan)購后，要一(yi)是(shi)時段查(cha)問玩家(jia)(jia)是(shi)否有是(shi)小編店(dian)三公(gong)里(li)數內的(de)居住玩家(jia)(jia)。甚(shen)至是(shi)間斷性的(de)人行(xing)道客，算(suan)作下這(zhe)一(yi)步分類控制控制的(de)標準(zhun)。
怎樣情況說明(ming)的(de)(de)是(shi)，不管是(shi)否是(shi)市縣居民區的(de)(de)車(che)專業(ye)美膚店是(shi)道路鎮底下的(de)(de)車(che)專業(ye)美膚店均是(shi)同樣的(de)(de)的(de)(de)事理，我覺得盡量不要去懷疑。
二、長住買家工作管理：線下門店三公里長領域內；
首位，居住合作方的最基本定義；
01未知玩家；
指對太陽能路(lu)燈店的物(wu)品或安全服務有供需，但還就沒有有開始了(le)與店實(shi)施網上交易，要(yao)有花大爆發力贏得的原(yuan)車主；
02新企業(ye)客戶(hu)；
指哪此剛已(yi)經與聯(lian)鎖(suo)店使用(yong)刷(shua)卡(ka)交易，但對(dui)聯(lian)鎖(suo)店的(de)(de)的(de)(de)產品(pin)或服(fu)務(wu)性還匱乏率先(xian)學習的(de)(de)買車人；
03老潛(qian)在客戶；
指與店(dian)的(de)網(wang)上交易有較長的(de)歷史長河，對店(dian)的(de)食品或精準服務有較深的(de)了解的(de)順風車主。
04忠(zhong)心企業客戶；
指(zhi)房間實體店(dian)(dian)鋪有超(chao)高信認，并與實體店(dian)(dian)鋪建立起短期、增強原(yuan)因(yin)的車友，其常見(jian)就(jiu)在本(ben)店(dian)(dian)消費(fei)者。
然后，常住人口客服通常分類整理的數據；
01自身(shen)大家；
因此大家(jia)，車(che)主們第一點次上(shang)面(mian)洗車(che)打蠟以及做(zuo)保(bao)養，會向行業(ye)員工非常清(qing)(qing)楚清(qing)(qing)楚的(de)質詢以及是泄露(lu)她(ta)但愿能(neng)做(zuo)哪種專業(ye)美膚工作、保(bao)養、裝潢等，更甚至或馬上(shang)購(gou)得她(ta)原(yuan)計劃(hua)方案購(gou)得的(de)物(wu)品，類似這些業(ye)務(wu)類型(xing)的(de)大家(jia)就能(neng)唯物(wu)辯證到內在的(de)大家(jia)名冊中(zhong)完成下一次的(de)服務(wu)管理；
02新(xin)買家(jia)；
所選顧(gu)客，買車人一、次上門去只能簡(jian)單的(de)(de)的(de)(de)洗車行，不辦卡，也(ye)并(bing)不做(zuo)所以的(de)(de)消費。這般的(de)(de)類型(xing)的(de)(de)顧(gu)客就就能夠唯物辯證(zheng)到新(xin)顧(gu)客花名冊中做(zuo)出下一歩的(de)(de)處理(li)；
03老朋(peng)友(you)；
此種玩(wan)(wan)(wan)家，粵s三三個月內每(mei)周到(dao)店達3-4次(ci)，是已是辦卡幫定的(de)玩(wan)(wan)(wan)家，粵s的(de)生(sheng)產為3000/年，能(neng)否唯物辯證為老玩(wan)(wan)(wan)家；一(yi)些(xie)類型、的(de)玩(wan)(wan)(wan)家能(neng)否唯物辯證到(dao)老玩(wan)(wan)(wan)家名單中做好(hao)下十(shi)步的(de)管理(li)系統；
04、忠誠度企業客戶；
這(zhe)(zhe)類雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)，早已在店內申請(qing)辦理(li)年卡(ka)關(guan)聯(lian)綁定一(yi)一(yi)個季度的(de)(de)雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)，車主(zhu)(zhu)信息的(de)(de)生產為600零元/年大(da)于，這(zhe)(zhe)型號的(de)(de)雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)可(ke)不可(ke)以(yi)公理(li)化到忠貞雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)的(de)(de)各單中實(shi)現(xian)下步驟的(de)(de)操作；
3、，居住老客戶幾大類服務管理；
首先必須明確一點，所有的常住客戶管理的目的是，讓潛在客戶、新客戶、老客戶成為忠誠客戶，這是最終目的，千萬不要遺忘它。
01讓潛在客戶轉化為老客戶；
第一步，贈送3-5次低價或免費洗車收集潛在客戶的8大核心信息并建立聯系渠道；
客戶姓名、聯系電話、車牌、車型、居住大體位置、保養門店、保險情況、車輛概況；
聯系渠道：電話聯系、微信聯系、qq聯系；
第二步，通過3-5次的低價或免費洗車，以及優質的服務，讓客戶辦卡消費；
第三步，在辦卡消費6個月后，引導成為忠誠客戶；
管理措施：
001引導客戶關注公司公眾微信號，并贈送一次免費或低價洗車，限一周內完成；
002首次進店三天后，進行電話回訪或發送微信，提醒客戶免費洗車的時間期限；
003通過邀約實現第二次進店，銷售員開始向車主宣傳企業文化，并獲取客戶的8大核心信息，同時告知客戶可以再免費領取一次免費或低價洗車，限一周內完成；
004第三次進店，銷售員開始向車主銷售門店設置的卡，介紹使用卡的優惠、好處，引導客戶，如辦卡還可以享受3次低價或免費洗車，最終實現讓客戶順利辦卡。
005一旦辦卡后，將該客戶歸結到老客戶管理中。
備注：要特別重視，潛在客戶首次到店時，車主主動提出的購買需求無論車主是否購買，都要主動贈送客戶3-5次低價或免費洗車，贈送的理由就是表示客戶具有一定的養車習慣，門店都給予獎勵。
02讓新客戶轉化為老客戶；
第一步，贈送3-5次低價或免費洗車收集潛在客戶的8大核心信息并建立聯系渠道；
客戶姓名、聯系電話、車牌、車型、居住大體位置、保養門店、保險情況、車輛概況；
聯系渠道：電話聯系、微信聯系、qq聯系；
第二步，通過3-5次的低價或免費洗車，以及優質的服務，讓客戶辦卡消費；
第三步，在辦卡消費6個月后，引導成為忠誠客戶；
管理措施：
001引導客戶關注公司公眾微信號，并贈送一次免費或低價洗車，限一周內完成；
002首次進店三天后，進行電話回訪或發送微信，提醒客戶免費洗車的時間期限；
003通過邀約實現第二次進店，銷售員開始向車主宣傳企業文化，并獲取客戶的8大核心信息，同時告知客戶可以再免費領取一次免費或低價洗車，限一周內完成；
004第三次進店，銷售員開始向車主銷售門店設置的卡，介紹使用卡的優惠、好處，引導客戶，如辦卡還可以享受3次低價或免費洗車，最終實現讓客戶順利辦卡。
005一旦辦卡后，將該客戶歸結到老客戶管理中。
03讓老客戶轉化為忠誠客戶；
第一步，客戶辦卡后，在3個月時間內不要主動去推廣門店的年卡或者是大項目，而是從低于1000元以內的項目開始銷售，逐步和客戶建立感情聯系；
第二步，3個月時間過后，在接下來的3個月時間內，開始逐步向老客戶講解成為忠誠客戶的尊貴好處，這時候開始贈送全年50次免費洗車；
第三步，一旦成為老客戶后，將該客戶歸結到忠誠客戶管理中。
管理措施：
001針對老客戶的消費，一旦卡內金額消費完，一定要引導客戶再次充值，再次充值的客戶必須享有更多的充值優惠，明確告知客戶前3次續卡可以享受比首次辦卡還要多的優惠。
002低于1000元以內的項目銷售時，必須可以刷卡消費，客戶消費完后，必須及時進行電話或是微信回訪。
003在講解成為忠誠客戶的好處時，要分階段逐步講解；明確給客戶，凡是成為忠誠客戶，都能享受全年50次免費洗車；
04忠誠客戶的管理；
01明確出門店對忠誠客戶給予的特殊優待，比如vip洗車道、免費的救援、免費的保養等；
02定期組織針對忠誠客戶的特價活動；
03定期組織針對忠誠客戶的拜訪、贈禮、生日祝福等活動；
05如何讓忠誠客戶成為永久性客戶；
針對忠誠客戶，我們都會免費贈送他50次全年免費洗車；50次全年免費洗車是可以續的。
第一種，客戶直接續辦年卡，那我們還是再次贈送全年50次免費洗車；
第二種，客戶不再續年卡，那我們引導客戶辦理充值卡，再次贈送全年50次免費洗車；
第三種，客戶不續卡也不辦卡，那我們就將客戶歸納到普通客戶管理中；
第四、過路客管理；
01針對過路客，不去送免費或低價洗車，只是向客戶宣傳公司的企業文化；
02首次進店后，以短信或微信的方式進行關愛即可；
第二篇 拓展消費管理
我們都知道，很多汽車美容店，主營會是美容、裝潢、輪胎、快修、鈑噴，對于機修、車務代辦、金融類都是有做，但是沒有作為核心業務來抓。
1、建議門店專門設立拓展消費管理人員，專門從事客戶拓展消費的業務開拓及資源整合；
2、拓展消費管理要與其他管理相結合，可以作為贈送項目；
3、建議建立保險、年檢及違章代辦、換證、過戶、汽車抵押貸款等專項的客戶管理檔案。
第三篇 門店活動管理
結合門店基本客戶關系管理，我們就可以來做門店一年一次三個大型活動：
第一個活動，針對潛在客戶或新客戶，成為老客戶的活動；
第二個活動，針對老客戶成為忠誠客戶的活動；
第三個活動，針對忠誠客戶的活動；
第四篇 客戶關系工具管理
一、四大客戶基本管理表格；
1、潛在客戶管理表；
2、新客戶管理表；
3、老客戶管理表；
4、忠誠客戶管理表；
每名銷售員或美容技師，必須配備以上四個表格，要求嚴格根據以上內容進行登記，轉化后要及時轉移，要根據不同表格采取不同的管理措施。
二、客戶消費金額統計表；
每個月利用電腦系統，統計出以上四個表格所有客戶的消費金額，總結出客戶的消費習慣，作為門店辦活動的核心依據。
三、客戶拓展消費統計表；
每個月統計，客戶拓展消費的基本情況。
