本人一輛現代(dai)的(de)小汽車(che)開了4年多。前兩年車(che)子沒什么大毛病，也就是(shi)(shi)定期到4S店去(qu)做做常規保養。有一段(duan)段(duan)精力車(che)胎總(zong)是(shi)(shi)被(bei)大頭釘扎破。車(che)子的(de)出廣(guang)時的(de)真空輪(lun)胎在由好(hao)幾(ji)個(ge)輪(lun)坎坷(ke)，總(zong)算是(shi)(shi)在20194月從南通來(lai)的(de)之路不止(zhi)遇見去(qu)那里，后側扎破，可以再(zai)上高速了。
于是找到一(yi)(yi)家(jia)汽(qi)車(che)(che)維修連鎖店。剛開始是做輪(lun)(lun)胎(tai)(tai)(tai)保養。因為側面好象(xiang)輪(lun)(lun)胎(tai)(tai)(tai)時間(jian)長了(le)，有慢撒(sa)氣(qi)的(de)情況。我就(jiu)聽(ting)技(ji)(ji)藝專家(jia)教授的(de)吧(ba)。雖(sui)然(ran)第五天(tian)早(zao)上起床，就(jiu)知道那些車(che)(che)胎(tai)(tai)(tai)一(yi)(yi)方面氣(qi)都找不(bu)(bu)至。好在離檢修費店相對比較近，我又(you)去讓她們看會(hui)兩下車(che)(che)胎(tai)(tai)(tai)，這一(yi)(yi)遍花(hua)了(le)點日子，尋找至漏氣(qi)的(de)點。這家(jia)胎(tai)(tai)(tai)基本的(de)就(jiu)稱(cheng)得上廢了(le)。雖(sui)然(ran)要(yao)換(huan)胎(tai)(tai)(tai)得話(hua)最后是兩只人車(che)(che)胎(tai)(tai)(tai)一(yi)(yi)個換(huan)。再，兩只人后胎(tai)(tai)(tai)稱(cheng)得上可信賴。把兩只人前胎(tai)(tai)(tai)變為新胎(tai)(tai)(tai)。跟原車(che)(che)的(de)車(che)(che)胎(tai)(tai)(tai)招牌并(bing)不(bu)(bu)是一(yi)(yi)樣的(de)的(de)。把可是兩只人前胎(tai)(tai)(tai)換(huan)到后胎(tai)(tai)(tai)。再，檢修費高級(ji)技(ji)(ji)師(shi)跟他說(shuo)，若是 開高有顫抖的(de)癥狀要(yao)做一(yi)(yi)下四輪追蹤定位。我還那樣聽起來，卡車就又開啟了段時光。
到(dao)昨天，我終(zhong)于(yu)感(gan)覺車子開起來(lai)左右搖(yao)擺，實在不舒服了，又(you)到(dao)那家店。
古事就開始(shi)了(le)。
剛開始(shi)他們(men)建議我(wo)做(zuo)一(yi)下動平衡。做(zuo)兩個(ge)前(qian)輪的(de)，我(wo)因為在高(gao)速上開的(de)時(shi)候，感覺到很抖。他們(men)說(shuo)先(xian)做(zuo)前(qian)輪的(de)。為了新車前(qian)輪控制。
然后(hou)兩個(ge)前(qian)輪(lun)的(de)動平衡做完，維修(xiu)技師(shi)跟我說后(hou)輪(lun)已經(jing)(jing)不行了(le)。要換胎。這時我去看右(you)(you)后(hou)輪(lun)已經(jing)(jing)變形了(le)。來看我對他們的(de)轎車觀擦太不縝密。如果前(qian)后(hou)左右(you)(you)輪(lun)的(de)高低(di)多種，就已經(jing)(jing) 建設右(you)(you)后(hou)輪(lun)磨扭曲了(le)。就看了(le)摩(mo)托車輪(lun)胎的(de)事情(qing)，只可以換了(le)。
這當(dang)時(shi)我(wo)也責任意識到，方才接我(wo)進售(shou)后維(wei)修(xiu)廠的那種小(xiao)編，一(yi)段時(shi)間兒在，一(yi)段時(shi)間兒又找不到了。
換胎就換了。壽命雖說比好(hao)幾個轱(gu)轆的錢更核心(xin)。
等我(wo)同意(yi)換胎，并且(qie)把胎的價格談好(hao)，我(wo)就開始忙自(zi)(zi)己的事了(le)。這(zhe)期間，差(cha)不(bu)多40多分鐘(zhong)，接(jie)待我(wo)的哪(na)個(ge)小編時不(bu)時是(shi)沒有現(xian)身。既然自(zi)(zi)個(ge)在(zai)忙自(zi)(zi)個(ge)的，不(bu)要了(le)。
終(zhong)于(yu)輪胎(tai)換得差不(bu)多了(le)，我(wo)跟他們說車子也要洗(xi)一下(xia)，這個(ge)時候，那個(ge)小哥開始出(chu)現了(le)，要求我(wo)付款。我(wo)淺(qian)(qian)淺(qian)(qian)的(de)笑(xiao)了(le)笑(xiao)。錢付好，又要等洗(xi)車美(mei)容。這些之時 ，外賣小哥請我(wo)到靜(jing)養室里(li)的(de)紗發上(shang)坐(zuo)。為我(wo)倒一杯在茶水。其次看見礙事干在玩(wan)華(hua)為手(shou)機，就(jiu)搶到我(wo)大人總在邊上(shang)準備(bei)好跟我(wo)發信息。
這個時候，我(wo)(wo)就(jiu)問(wen)他是(shi)(shi)哪里(li)人，他說(shuo)是(shi)(shi)江西撫州的。我(wo)(wo)說(shuo)知道，離南(nan)(nan)昌很近。他問(wen)我(wo)(wo)是(shi)(shi)哪里(li)的。我(wo)(wo)說(shuo)是(shi)(shi)南(nan)(nan)方，好(hao)遠的，寧夏。我(wo)(wo)女(nv)朋友他得(de)知，地(di)形氣候課里(li)讓(rang)我(wo)(wo)學(xue)過(guo)，離蘭州寧夏非(fei)常近的。我(wo)(wo)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)說(shuo)過(guo)不(bu)行了？是(shi)(shi)的，再(zai)有內蒙古。
該期間，才偶爾間認真(zhen)看說(shuo)一下該小伙(huo)。
我(wo)區分他因該還找不到(dao)20歲(sui)。問一下給(gei)你20嗎？他說道我(wo)恰好成熟(shu)。
好不(bu)，以下小。
聊一下(xia)他(ta)的(de)收入吧(ba)。我問你現在(zai)有沒(mei)有提(ti)成的(de)？他(ta)說沒(mei)有。我說你的(de)什么崗位？他(ta)說是B1。只有A1才(cai)有銷售(shou)提(ti)成。他(ta)今天接(jie)的(de)來往(wang)的(de)客人(ren)，都才(cai)能掛在(zai)他(ta)人(ren)自己的(de)名(ming)下(xia)。
好(hao)，這一(yi)款 聊(liao)天說話有(you)點實話的幼兒子。可以多聊(liao)一(yi)兩句。
說(shuo)真的都(dou)不獎金，你這使(shi)收入有(you)有(you)多(duo)少一種月？就說(shuo)只(zhi)1800，拿出手(shou)還(huan)都(dou)不那樣多(duo)，要(yao)扣出吃飯錢(qian)。
呃(e)，是這個的工資收入(ru)，在西安是這個的地方，房(fang)租子語錄，基本上些(xie)許錢(qian)也攢不之后。剛想問(wen)你怎(zen)末(mo)過日(ri)子呢？
跟我(wo)說我(wo)當今本(ben)職工作了4個(ge)數月了，再過1個(ge)數月我(wo)還需要當A1了。
我問A1是(shi)怎么樣(yang)的(de)？就是(shi)手里(li)有(you)很(hen)多客戶(hu)(hu)，只(zhi)要讓客戶(hu)(hu)定期過來(lai)做車(che)子保養或是(shi)維修、洗(xi)車(che)之類的(de)服務(wu)就行。
這(zhe)(zhe)個時候已(yi)經是(shi)晚上7：40多(duo)了。我說你們這(zhe)(zhe)么晚了還不下(xia)班？他說這(zhe)(zhe)兩天都在做(zuo)培訓。果然兩波人在修理藥廠車間空(kong)蕩的幼兒(er)園(yuan)里圍在一并晨(chen)會。還一波人進房里開小(xiao)例會。
我(wo)詢(xun)問都培順是什(shen)么的內容？
總理還說1是5S。沒(mei)自(zi)身都是自(zi)己的(de)的(de)一些(xie)鉗臺，要此(ci)時(shi)要確保你這個鉗臺的(de)純潔(jie)環境整潔(jie)。
第二是迎客。要熱情主動迎接每一個進店的客人。
第三是(shi)把客人請到茶水間。給客戶倒茶水或是(shi)其他飲(yin)料(liao)。要主動了解難客戶的需(xu)求。了解車子的情況(kuang)。
4、是跟技士有(you)效(xiao)溝(gou)通，并把技士發(fa)展的(de)疑問主動性和消費(fei)者講。
第五點是活躍幫業主取車，齊頭并進行(xing)沖洗。期內要總是地給業主續茶。
第(di)五(wu)是擦拭(shi)自己的愛車的日子幫消(xiao)費(fei)者(zhe)留出足夠的好(hao)(hao)，通知消(xiao)費(fei)者(zhe)支付款(kuan)，寫好(hao)(hao)結款(kuan)這種的工作(zuo)。
7是搞(gao)好送(song)客(ke)服熱線務。突出(chu)表現出(chu)彬(bin)彬(bin)有禮的(de)對待將(jiang)求美者送(song)上車，發(fa)出(chu)廠(chang)房車間。
每(mei)個，朋(peng)友可以看(kan)出(chu)來個生(sheng)意經早(zao)啊吧：從迎賓(bin)功(gong)能(neng)項(xiang)目到(dao)與人溝通(tong)再到(dao)送賓(bin)功(gong)能(neng)項(xiang)目，這兒線(xian)下門(men)店轉化成就(jiu)了七(qi)步。這里是在做(zuo)注意事項(xiang)重塑的(de)規(gui)格化環節。
在(zai)說的過程(cheng)中，我(wo)看(kan)了(le)一下(xia)小哥(ge)的胸(xiong)牌(pai)，那是可以把(ba)每個人名字都打印出來的，很規范(fan)的別在(zai)胸(xiong)前的小名牌(pai)。
另外(wai)還有一個+1的服務，就是讓顧客(ke)感覺到不同于(yu)別人(ren)的增值服務。至于(yu)具體怎么樣的，小哥想(xiang)了半天(tian)，也沒(mei)得說太模糊。
因為四輪定(ding)位沒法(fa)做，我(wo)只(zhi)能先把輪胎換好就回家(jia)了。取車的(de)時候，車子(zi)擦洗的(de)很(hen)干凈，小哥跟我(wo)說，儲備箱感覺有點臟，潔凈的(de)時光長一(yi)個多點。約我(wo)今天晚(wan)上做一(yi)次四輪確定(ding)。
整個溝通(tong)的(de)過程中，我覺得(de)小哥(ge)還(huan)是在(zai)回憶(yi)一(yi)(yi)些(xie)培訓的(de)內容。一(yi)(yi)條(tiao)條(tiao)背給我聽。我做了(le)一(yi)(yi)回忠實的(de)聽眾。
他(ta)(ta)說公司目(mu)前在轉(zhuan)型，我說怎么轉(zhuan)？他(ta)(ta)說就是(shi)提升服務，提升細節。其實他(ta)(ta)們是(shi)想做好體(ti)驗(yan)。如果這家工(gong)司夠再(zai)跟客服的(de)(de)電(dian)腦微信好友 圈(quan)的(de)(de)業界口碑相結合一會兒，可能性有 更多的(de)(de)作(zuo)用(yong)力。
未來的競爭越來越激勵。他們的競爭對手是(shi)(shi)4S店。價格是(shi)(shi)他們的優(you)勢。技(ji)術和服務是(shi)(shi)差異化最好的方(fang)向。大家 都認(ren)知到(dao)服務保(bao)障的重要的性。全明休(xiu)驗式營銷方(fang)案今天，只要再能進行新新聞媒介，就更有效。
